جوازات كوستي.. تعامل راقٍ من المنسوبين.. و”زيرو شكاوى”

صالة لذوي الاحتياجات الخاصة.. وسرعة فائقة في الإجراءات

كوستي- عبد العليم مخاوي:

لا حديث لمواطني مدينة كوستي بولاية النيل الأبيض هذه الأيام إلا عن الطفرة الكبيرة التي حدثت في إدارة الجوازات بالمدينة من خلال الخدمة فائقة السرعة التي يتلقاها المتعاملين مع إدارة جوازات كوستي عقب المجهودات الكبيرة التي بذلها سعادة العميد شرطة مصطفى حسن رابح وأركان حربه في الإدارة الذين نجحوا في تقديم عمل احترافي خفف الكثير من الأعباء على المواطنين الراغبين في استخراج جواز سفر جديد أو تجديد الجوازات.
فبعد أن كان الجميع يعانون في هذه الإجراءات التي كانت تتأخر بسبب تذبذب التيار الكهربائي بالولاية بصورة عامة ومدينة كوستي على وجه الخصوص ومن ثم انقطاع خدمة الاتصالات عبر الانترنت ، عملت الإدارة على وضع حل جذري لكل هذه الإشكالات حتى ينعم المواطن بخدمة جيدة ، فكان أن استعانت إدارة الجوازات بالمدينة بمنظومة طاقة شمسية متكاملة بجانب استجلاب أجهزة استارلنك لتخفيف حدة مشاكل فقدان خدمة الانترنت.

كما عملت إدارة الجوازات على تهيئة البيئة المحيطة بالإدارة لتخفيف الأعباء عن المتعاملين مع الإدارة ، فبعد أن كان المواطنين يجلسون لساعات طويلة تحت أشعة الشمس الحارقة بات الآن بإمكانهم الجلوس على كرسي فخمة في صالة الانتظار المهيأة بأجهزة التكييف التي تعمل منذ الساعة الثامنة صباحا وحتى الثالثة عصراً.

الإدارة أيضاً سعت للتحديث وتطوير الخدمة من خلال إنشاء صالة جديدة لخدمات الجمهور حيث تكتمل كافة الإجراءات المتعلقة بالجوازات داخل هذه الصالة دون الحوجة إلى التنقل بين المكاتب وهو إنجاز كبير يحسب لإدارة الجوازات بمدينة كوستي.

كنا هناك ورصدنا التحديثات الموجودة في إدارة الجوازات بالصورة والقلم فمعاً نتابع ماذا هناك.
حلول جذرية

أثناء اندلاع الحرب التي فرضت على الشعب السوداني من قبل مليشيا الدعم السريع الإرهابية المجرمة المتمردة ، بات معظم المواطنون يفكرون في مغادرة البلاد ، فاكتظت وقتها المدن التي تقع تحت سيطرة قوات الشعب المسلحة ، بأعداد كبيرة من المواطنين الذين جاءوا إلى إدارة الجوازات في تلكم المدن لتكملة إجراءات تجديد جوازاتهم أو استخراج جوازات سفر جديدة ، وهنا ذاع صيت إدارة الجوازات بمدينة كوستي ليأتي المواطنون من كافة أنحاء البلاد لإكمال اجراءاتهم بمدينة كوستي ، وهنا عانى العاملون بإدارة جوازات كوستي من الاعداد الكبيرة من المواطنين خاصة وأن مشاكل انقطاع التيار الكهربائي عن ولاية النيل الأبيض بصورة عامة أثرت على انسيابية العمل بجانب انقطاع خدمة الاتصالات لأكثر من شهرين وهو ما وضع على كاهل إدارة الجوازات أعباء إضافية لتستعين الإدارة بمنظومة طاقة شمسية متكاملة بجانب استجلاب أجهزة استارلنك لتخفيف الضغط على العاملين بالإدارة والمواطنين.

سرعة ودقة عالية

كانت إجراءات استخراج أو تجديد الجوازات تستغرق فترة زمنية طويلة قد تمتد إلى شهور ، إلا أن الوضع اختلف الآن فباتت الإجراءات تستغرق ما بين خمسة إلى عشرة أيام كحد أقصى يتم بعدها استلام الجوازات وهو إنجاز يحسب لإدارة الجوازات بمدينة كوستي.

صالة جمهور حديثة

من يدخل إلى إدارة الجوازات بمدينة كوستي يلاحظ المبنى الجديد الجميل في الجهة الغربية من الادارة حيث تم تصميم صالة جمهور حديثة سيتم افتتاحها قريباً حيث بدأت الآن عمليات وضع اللمسات الأخيرة من خلال الانتهاء من عمليات الكهرباء وانشاء شبكة إنترنت داخلية وتوفر هذه الصالة الحديثة التي تضاهي صالات مجمعات خدمات الجمهور في العاصمة الخرطوم ، توفر الوقت والجهد على المواطنين ، حيث يكمل المواطن كافة الإجراءات المتعلقة بالجوازات داخل هذه الصالة دون الحوجة إلى التنقل بين المكاتب المختلفة وهو بالتالي مجهود وإنجاز يحسب لإدارة الجوازات بمدينة كوستي الذين ظلوا يعملون في صمت بعيداً عن فلاشات الكاميرات.

مشاريع مقترحة

تعمل إدارة الجوازات بمدينة كوستي على إنشاء بعض المشاريع المقترحة لانسياب العمل بشكل جيد حيث يبرز مشروع الشنطة المتحركة وهو يعتبر بمثابة تقديم الخدمة للمواطن في مقره دون الحاجة إلى الوصول إلى مباني إدارة الجوازات وتعتبر فكرة الشنطة المتحركة من المشاريع التي سترى النور قريباً بمشيئة الله.

اهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة

إدارة الجوازات بمدينة كوستي تنظر دائماً إلى الأمام بقيادة ربانها سعادة العميد مصطفى ، حيث ستقوم الإدارة بإنشاء صالة خاصة للمواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة وهو ما يعني تسهيل إجراءات تلكم الفئة المهمة.

مظلات.. ومكيفات

قبل شهور من الآن كان المواطنون يعانون للغاية من الوصول إلى إدارة الجوازات بمدينة كوستي لإجراء معاملاتهم خاصة وأن البيئة هناك كانت قاسية حيث لا يوجد ظل أو مياه للشرب فتضيع ساعات ثمينة وغالية من وقت المواطنين ، إلا أن الوضع اختلف الآن فباتت هناك مظلات كبيرة يستظل فيها المواطنون وهي مهيأة بأجهزة تكييف مركزية ، كل هذه الأشياء أدت إلى تسريع إيقاع العمل بالإدارة لينعم المواطن بخدمة سريعة وجيدة في وقت وجيز.

خدمات وتعامل راقي

من خلال وجودنا في إدارة الجوازات بمدينة كوستي لاحظنا التعامل الراقي من كافة منسوبي الإدارة من ضباط وضباط صف وجنود مع المواطنين ، وتابعنا الضباط من الرتب الرفيعة يتعاملون مع المواطنين بتواضع كبير ويوجهونهم بأماكن الإجراءات المختلفة.

زيرو شكاوى

لفت انتباهنا صندوق كبير للشكاوى والمقترحات بإدارة جوازات مدينة كوستي ، وبالفضول الصحفي قمت بالنظر إلى ما بداخل هذا الصندوق لافاجأ بأنه خالي تماماً من أي شكوى وهو ما يؤكد أن المواطن راضٍ تماماً عن الخدمة التي تقدم له بالإدارة.

مشاريع مستقبلية لجوازات كوستي

تسعى إدارة الجوازات بمدينة كوستي مستقبلاً لتقديم خدمات للمرضى في المستشفيات وتسهيل الإجراءات لهم في تجديد الجوازات أو الاستخراج الجديد لجواز السفر.

تسهيلات السداد

سعياً لتخفيف المعاناة على المواطنين في عملية السداد ، فبعد ان كانت خدمة السداد بالكاش الآن في إدارة جوازات كوستي يتم سداد الأموال عبر التحويل المباشر من تطبيق بنكك وبعض التطبيقات البنكية الأخرى.
شراكة ذكية

يسعى المركز لخلق علاقات مع شرائح المجتمع وخاصة الإعلاميين في الفترة المقبلة لعكس أنشطة الإدارة للجمهور والرأي العام.